Airbnb:n uudet säännöt 2025 – mitä majoittajan pitää tietää ja miten toimia fiksusti?

Airbnb julkaisi 11. huhtikuuta 2025 uuden Off-Platform and Fee Transparency Policy -käytännön, joka astuu voimaan 10.5.2025.

Tämä sääntömuutos vaikuttaa siihen, miten majoittajat saavat kommunikoida vieraiden kanssa, millaisia maksuja voi veloittaa ja miten asiakassuhdetta voi ylläpitää alustalla – ja sen ulkopuolella. Tämä vaikuttaa Suomen lyhytvuokrauskenttään merkittävästi ja korostaa sitä kuinka tärkeää myös oma myynti alustojen ulkopuolella on. Kenen leipää syöt, sen lauluja laulat, niinhän se menee, vai mitä?

Jos toimit Airbnb-majoittajana, nyt on oikea hetki tarkistaa oma toimintasi ja varmistaa, että kaikki menee uusien sääntöjen mukaisesti.

Lue virallinen suomenkielinen ohjeistus täältä:

👉 Airbnb:n Off-Platform and Fee Transparency Policy (FI)

Mitä Airbnb nyt tarkalleen ottaen kieltää?

Airbnb haluaa estää tilanteet, joissa vieraita yritetään ohjata alustalta pois tai kerätä maksuja sen ulkopuolella. Seuraavat toimet ovat jatkossa kiellettyjä:

Ehdotat vieraille suoraa varausta seuraavalle kerralle
Jaat linkkejä omalle verkkosivullesi tai varausalustalle
Pyydät sähköpostiosoitetta tai muita yhteystietoja Airbnb:n viestien kautta
Keräät lisämaksuja Airbnb:n ulkopuolella (esim. siivous-, lemmikki- tai pysäköintimaksu)
Pyydät palautetta tai arvostelua Airbnb:n ulkopuolisissa kanavissa
Vaadit sovelluksen lataamista tai erillistä rekisteröitymistä majoitukseen pääsemiseksi

Airbnb sanoo suoraan:

“Et saa kerätä Airbnb-varauksiin liittyviä maksuja Airbnb:n alustan ulkopuolella, ellei Airbnb ole nimenomaisesti antanut siihen lupaa.”

“Kaikki pakolliset maksut on ilmoitettava joko niille tarkoitetuissa hinnoittelukentissä tai sisällytettävä yöhintaan.”

Jos maksulle ei ole omaa kenttää, sitä ei voi lisätä erikseen viestillä – se tulee sisällyttää listauksen yöhintaan.

Mitä voit yhä tehdä laillisesti ja fiksusti?

Vaikka Airbnb tiukentaa sääntöjään, voit edelleen rakentaa omaa asiakaskuntaasi ja brändiäsi – kunhan toimit vieraan ja tietysti, Airbnb:n ehdoilla.

Jätä majoitustilaan esite, posti- tai käyntikortti, tai QR-koodi, josta vieras voi halutessaan löytää sinut myöhemmin
Käytä vieraskirjaa tai vaikka arvontalaatikkoa, johon vieras voi omasta halustaan jättää yhteystietonsa
Mainitse viestinnässäsi somesi hienovaraisesti, esim. "Löydät meidät myös Instagramista @sunmökki, jos haluat seurata meitä". Tai lisää nikki vain allekirjoitukseesi.
Jos vieras kysyy itse esimerkiksi suoraa varausta tai sähköpostiasi, voit vastata ja jatkaa yhteydenpitoa Airbnb:n ulkopuolella

Airbnb täsmentää:

“Voit käyttää muuta viestintäkanavaa, jos vieras itse sitä varauksen jälkeen pyytää.”

Tärkeää on, että yhteydenpidon aloite tulee vieraalta – ei majoittajalta.

Entä lisämaksut ja palvelut?

Airbnb sallii tietyissä tapauksissa maksujen keräämisen alustansa ulkopuolella, mutta vain harvoin. Hyväksyttyjä poikkeuksia voivat olla:

Resort- tai yhteisömaksut
Verot, joita Airbnb ei itse kerää
Hotellien lisämaksut, kuten parkkimaksu

Sen sijaan varhaisen check-inin, lastenhoidon tai esimerkiksi jääkaapin täytön kaltaiset palvelut ovat harmaalla alueella. Niistä ei ole vielä virallista kantaa, joten suosittelen toimimaan varovaisesti ja käyttämään Airbnb:n Resolution Centeriä, jos haluat tarjota näitä palveluita lisämaksusta.

Miten voit kasvattaa omaa asiakaskuntaasi sääntöjen puitteissa?

Panosta unohtumattomaan vieraskokemukseen – se saa vieraan haluamaan palata
Ole näkyvillä majoitustilassa: esitteen, brändin tai QR-koodin muodossa
Anna vieraan päättää, haluaako olla sinuun yhteydessä – älä koskaan pyydä tietoja Airbnb-alustalla
Vahvista omaa brändiäsi somessa ja muissa kanavissa – ei myyvästi, vaan läsnäololla

Vierassuhteen rakentaminen ei ole kiellettyä – sen aktiivinen ohjaaminen pois Airbnb:stä on.

Tarvitsetko tukea uuden tilanteen ymmärtämiseen?

Supermajoittaja-akatemia starttaa torstaina 24.4. Mukana on majoittajia eri puolilta Suomea – osa kokeneita konkareita, osa vasta ensimmäistä kohdettaan avaamassa.

Liittymällä nyt pääset mukaan perustajajäsenenä ja saat elinikäisen alennuksen akatemiaan koodilla PERUSTAJAJASEN.

Tule rakentamaan majoitusbisnestä, joka ei elä vain alustan armoilla. Lämpimästi tervetuloa. 💛

→ Lue akatemista lisää ja liity mukaan tästä

Parhain terveisin,

Elina